FAQ

Payment and Shipping

 

Accepted payments on the website are only by credit cards (Visa, MasterCard and American Express) or by Paypal. The shipping fee will be applied at the moment of payment. If your bank account's currency is not Euro (€), your bank's exchange rate will be applied.

The order, in general, will be treated within 3 business days after payment and shipped by French Post Office with tracking number. The estimated shipping time is from 2 to 15 business days, depending on the shipping address. Please check with your local post office if it takes more than 15 days. Feel free to contact us by message on this website (the contacts page) or by email at contact@maisonsato.com if you have questions or if you need more assistance.

 

Returns & Refunds

 

We accept returns (non broken items) for any reason within 14 days from the day you receive the order. Who will be charged for shipping fees depends on the reason of the returns. We will refund as soon as we receive items in acceptable condition. When making a return it is the customers responsibility to make sure the return is packed safely to guarantee it will not be damaged.

As most of our products are fragile, we try our best for shipment wrapping but if you receive broken items, please let us know by sending us pictures of the product with details within 2 days from the day you receive the order and we will send you the replacement or refund for the item. We will consider products broken by customers after 2 days and returns won't be accepted.

 

Return shipping fees will be refunded if order items are damaged

or incorrect items.

Please contact us for further instructions by email at contact@maisonsato.com.

Paiement et Livraison

 

Les paiements acceptés sur notre web-shop sont uniquement par carte de crédit (Visa, MasterCard & American Express) ou par Paypal. Les frais de livraison seront appliqués au moment de votre paiement. Si la devise de votre compte bancaire n'est pas en euros, le taux de change de votre banque sera appliqué.

 

Votre commande, en général, sera traitée dans un délai 3 jours ouvrés et envoyée par La Poste française avec le numéro de suivi. Le délai de livraison est de 2 à 15 jours, cela dépendra de votre adresse de livraison. Si la livraison prend plus de 15 jours, contactez votre bureau de poste locale.  

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de notre assistance, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant la messagerie qui se trouve sur notre page “Contact” ou par mail contact@maisonsato.com

 

Retours & Remboursements

 

Si votre article ne vous convient pas, nous acceptons des retours sous 14 jours après réception de la livraison, peu importe le motif à l’exception des articles qui ont été abîmés.
Les frais de livraison pour les retours seront à charge du client, sauf s’il y a une erreur de notre part.
Le bon état des articles renvoyés est la responsabilité du client : pensez à bien protéger les articles avant de nous les renvoyer, nous vous remboursons dès la réception de votre retour à condition que les articles retournés ne soient pas abîmés.

 

La plupart de nos produits sont fragiles. Nous faisons de notre mieux pour bien les protéger avant l’envoi mais dans le cas où vous recevez des articles cassés, vous devez nous prévenir avec photos et détails des produits cassés dans les 2 jours suivants la réception. Nous vous renverrons ces produits (dans la limite des stocks disponibles) ou nous vous remboursons.
Passé 2 jours, nous considérons que les produits ont été cassés par le client et aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

Si vous nous retournez un article, les frais de livraison vous seront remboursés pour tous produits abîmés ou commandes incorrectes. Merci de nous contactez par mail à contact@maisonsato.com pour plus de renseignements.